✦ Política de reembolsos
Cuando algo no salió como esperabas
Cada cuento se hace con tiempo y cuidado, pero la magia no siempre cae bien a la primera. Si algo no encaja, estamos para resolverlo.
El resumen rápido
Tienes 30 días desde tu compra para pedirnos un reembolso, contándonos el motivo. Respondemos en máximo 5 días hábiles.
✦ Qué entra y qué no
Las reglas claras
Qué cubre
Pack de 5 cuentos, si no usaste ninguno, o si el primero no fue lo que esperabas.
Suscripción mensual, el último mes facturado, si lo pides antes de que termine el periodo.
Problemas técnicos, audio que no se escucha, imágenes que no cargan, errores en el texto.
Qué no cubre
Cuentos ya escuchados, sin problema técnico (la generación tiene un coste real en servicios de IA).
Solicitudes pasados los 30 días, desde la fecha de compra.
Incompatibilidad, con dispositivos muy antiguos cuando los requisitos se indicaban antes de comprar.
✦ Cómo pedirlo
Tres datos y listo
Escríbenos a hola@cuena.app
Un correo corto basta. No tienes que dar explicaciones largas, solo lo necesario para entender qué pasó.Cuéntanos tres cositas
- · El correo con el que compraste.
- · La fecha aproximada de la compra.
- · El motivo por el que pides el reembolso.
Te respondemos en 5 días hábiles
Si aprobamos el reembolso, lo procesamos en los siguientes 7 a 10 días hábiles. El dinero vuelve al mismo método de pago que usaste.
✦ Si cancelas la suscripción
Tus cuentos acumulados se quedan contigo
Si tienes créditos sin usar de meses anteriores, no caducan. La cancelación solo detiene los cobros futuros. Si quieres reembolso del último mes facturado, escríbenos antes de que termine ese periodo y lo revisamos juntos.
✦ Si la respuesta no te convence
Podemos no estar de acuerdo, y eso pasa.
Si nuestra decisión no te encaja, escríbenos de nuevo explicando por qué y la revisamos con otra mirada. Queremos cerrar bien cada relación, incluso cuando termina.
Estamos del otro lado del bosque
Para cualquier pregunta sobre tu cuenta o un reembolso, escríbenos. Respondemos dentro de 2 días hábiles.
hola@cuena.appÚltima actualización · 13 de mayo de 2026