Cómo cuidamos los datos de tu familia

En Cuena trabajamos con algo muy delicado: la información de tu hijo y de tu familia. Por eso te explicamos en lenguaje simple y sin rodeos qué pasa con esos datos. Si algo no te queda claro, escríbenos a hola@cuena.app y lo revisamos juntos.

Quiénes somos

Cuena es un servicio de cuentos infantiles personalizados. Operamos bajo la marca Cuena, con sede en Latinoamérica. Para cualquier consulta sobre tus datos, puedes contactarnos en hola@cuena.app.

Qué información recolectamos

De ti, como padre o madre:

• ✦Tu correo electrónico (para que entres a la cuenta)
• ✦Tu nombre, si lo quieres compartir
• ✦Información de pago, manejada por Paddle. Nosotros nunca vemos los datos de tu tarjeta.

De tu hijo:

• ✦Su nombre y edad
• ✦Sus intereses, miedos y amigos, si los compartes para enriquecer los cuentos
• ✦Una foto, solo si decides subirla. Si prefieres no hacerlo, puedes elegir uno de nuestros 6 avatares.
• ✦Una grabación de voz familiar, opcional, para que el cuento se narre con tu voz o la de quien tu hijo más quiere

Cómo la usamos

Solo para una cosa: generar cuentos personalizados para tu hijo y entregártelos cuando estén listos.

Para hacer eso, algunos datos se procesan por servicios de inteligencia artificial:

• ✦La foto del hijo o el avatar elegido se manda a Replicate (servicio de IA generativa) para que las imágenes del cuento se parezcan a él. Replicate borra los inputs después de procesarlos. Nosotros nunca guardamos copias en otro lado, y nadie más ve la foto.
• ✦La grabación de voz, si la subes, se procesa una vez por MiniMax (vía Replicate) para crear una versión clonada que puede narrar los cuentos. Antes de mandarla, te pedimos consentimiento explícito en el formulario. La grabación original queda guardada de forma privada en tu cuenta hasta 90 días después de la clonación; pasado ese plazo, borramos el audio original y conservamos solo el clon asociado a tu familia. Puedes eliminar la voz cuando quieras desde tu panel.
• ✦El perfil del hijo (nombre, edad, intereses) se usa como contexto al generar cada cuento, pero nunca sale de Cuena en forma identificable.

Lo que nunca haremos

• ✦Vender tus datos a terceros. Nunca. Bajo ninguna circunstancia.
• ✦Publicar fotos de tu hijo en redes sociales, en marketing o en cualquier lugar público.
• ✦Usar la información de tu familia para entrenar modelos de IA, propios ni de terceros.
• ✦Compartir cuentos generados con otros usuarios. Cada cuento es tuyo y de tu hijo, exclusivamente.

Servicios de terceros que usamos

• ✦Supabase: almacena tu cuenta y archivos en servidores cifrados.
• ✦Replicate: genera las imágenes de los cuentos a partir de la foto o avatar de tu hijo.
• ✦MiniMax (vía Replicate): procesa la voz familiar para crear el clon que narra los cuentos.
• ✦Paddle: procesa los pagos y maneja la facturación legal (Merchant of Record).
• ✦Resend: envía los correos (chispitas, avisos, anuncios de cuentos listos).

Tus derechos

En cualquier momento puedes:

• ✦Pedirnos una copia de toda la información que tenemos sobre ti y tu familia
• ✦Corregir cualquier dato incorrecto
• ✦Borrar tu cuenta entera, con todos los datos asociados
• ✦Cancelar el procesamiento por IA en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@cuena.app y respondemos dentro de 7 días hábiles.

Datos de menores

Cuena está pensado para que los padres o tutores legales lo usen para sus hijos. El menor nunca crea su cuenta directamente. Cumplimos con los marcos regulatorios aplicables: COPPA en Estados Unidos para menores de 13 años y GDPR-K en Unión Europea para menores de 16. Al registrar a un hijo en Cuena te pedimos confirmación explícita de que eres mayor de 18 años y responsable legal del menor cuyos datos vas a compartir.

Si descubres que un menor ha creado una cuenta sin autorización de su tutor o que un dato sensible de tu hijo está en el sistema y no debería, escríbenos a hola@cuena.app y actuamos en las próximas 24 horas para cerrar la cuenta y borrar la información.

Cuánto tiempo guardamos los datos

Mientras tu cuenta esté activa, todos tus datos están disponibles. Si cancelas la suscripción, puedes reactivar tu cuenta dentro de 30 días. Después de ese plazo, los datos se eliminan permanentemente, salvo lo que tengamos que conservar por obligaciones legales (como facturación).

Cambios en esta política

Si actualizamos esta política de manera significativa, te avisamos por correo. La fecha de la última revisión está al pie de esta página.